Na Prata Marinha, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, facilitamos ao máximo o processo de troca e devolução, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

• Arrependimento: Você pode trocar ou devolver seu produto em caso de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Defeito: Caso o produto apresente algum defeito relacionado a prata, você tem garantia vitalícia para solicitar a troca ou a devolução.
• Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da declaração de conteudo e de todos os acessórios.

Opções de Troca e Devolução

• Troca por outro produto: Você pode escolher outro produto de igual ou maior valor (com pagamento da diferença).
• Crédito na loja: Receba um vale-compras no valor do produto para utilizar em futuras compras.
• Reembolso: O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@pratamarinha.com.br ou WhatsApp (11) 95386-1021, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e fornecer as instruções para o envio do produto.
3. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, daremos andamento à sua solicitação.

Prazos

• Análise do produto: De 3 a 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Reembolso: O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Troca por outro produto: O novo produto será enviado após a análise e aprovação do produto devolvido.

Informações Adicionais

• O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
• Em caso de troca por defeito, o frete é por nossa conta.
• Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação e autorização da Prata Marinha.

Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados por outros produtos, apenas por crédito na loja ou reembolso.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição!